Atendimento presencial do Cartão de Cidadão: como funciona
O atendimento presencial dos serviços de Cartão de Cidadão, nas conservatórias e Lojas de Cidadão, funciona em modelo espontâneo, por ordem de chegada, podendo em alguns locais ser também prestado por agendamento prévio.
Balcão do Cartão de Cidadão
Os cidadãos que necessitam de renovar o seu Cartão de Cidadão presencialmente podem deslocar-se a uma conservatória de registo civil ou às Lojas de Cidadão, que funcionam em horário alargado e ao sábado, sem necessidade de marcação prévia.
O atendimento nas conservatórias de registo civil e Lojas de Cidadão funciona maioritariamente em modelo de atendimento espontâneo (sem marcação prévia), por ordem de chegada, conforme previsto na Resolução do Conselho de Ministros n.º 86/2024, de 9 de julho, podendo em alguns locais coexistir com atendimento por agendamento.
Existem 300 serviços de registo civil e 63 Lojas do Cidadão, distribuídos por Portugal Continental e Regiões Autónomas.
O IRN recomenda aos cidadãos a utilização das plataformas SIGA para consulta dos serviços disponíveis e dos tempos de espera, antes de se deslocarem. Através da aplicação móvel SIGA ou do portal siga.marcacaodeatendimento.pt, é possível:
- pesquisar os serviços IRN - Registo por distrito e concellho;
- localizar os balcões disponíveis mais próximos;
- consultar o número de pessoas em espera em cada local;
- tirar uma senha online para atendimento no próprio dia;
- acompanhar, em tempo real, os tempos estimados de espera até ao atendimento.
Se um determinado local tiver a senha online indisponível, os cidadãos podem obter uma senha física diretamente no local. As senhas são disponibilizadas desde a abertura ao público e durante o horário de atendimento, de acordo com a capacidade de atendimento instalada.
O agendamento do atendimento num balcão do IRN está igualmente disponível nas plataformas SIGA. As vagas de agendamento são atualizadas diariamente.
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