Potenciar o valor e eficiência operacional no setor público
O vice-presidente do IRN participou no painel de debate da conferência “The Value Multiplier” sobre o impacto da inovação na eficiência operacional das instituições, organizada pelo Jornal Económico e pela Accenture, que decorreu esta terça-feira, em Lisboa.
O Vice-Presidente do IRN foi um dos convidados do painel de debate da conferência.
De que forma é que o Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) está a usar a tecnologia para inovar, tornar os seus serviços mais eficientes, manter a proximidade e aumentar a satisfação do cidadão? A resposta foi dada esta terça-feira, 12 de julho, pelo vice-presidente do IRN, Jorge Rodrigues da Ponte, no decorrer do evento “The Value Multiplier” (“O Multiplicador de Valor”, em português), promovido pelo Jornal Económico (JE) e pela consultora Accenture.
“Estamos distribuídos por todo o país e queremos continuar a estar”, afirmou o vice-presidente do IRN, realçando que no trajeto de inovação do Instituto a proximidade ao cidadão será sempre um pilar fundamental. Nas suas intervenções, Jorge Rodrigues da Ponte explicou como é que através da tecnologia se está a pensar a reformulação dos modelos de atendimento e a modernização dos serviços, sempre tendo em conta os desafios da privacidade e segurança dos dados.
Sem esquecer o trabalho que já é feito para acompanhar as exigências e necessidades dos utentes, o vice-presidente referiu que o futuro passará por mais canais de atendimento alternativos, tais como o online e o telefónico, alguns serviços self-service, automatização, digitalização integral dos processos e mudanças nos próprios procedimentos internos. A par da tecnologia, também os trabalhadores serão fulcrais neste esforço de transformação digital, como evidenciou. “Necessitamos cada vez mais de ter mais agilidade não só por parte das equipas, mas de processos e tecnologia para conseguir alicerçar todas estas melhorias”, vincou Jorge Rodrigues da Ponte.
O vice-presidente do IRN foi um dos convidados da mesa redonda, moderada pelo diretor do JE, Filipe Alves, e que contou também com a participação de Nuno Schiappa Cruz, Head of Digital Transformation da NOS; Miguel Correia, Managing Director – Global Tech and Operations do Santander; Nuno Costa, Head of Services da Galp; e Nuno Marques, Senior Manager da Accenture Operations Portugal.
Além da mesa redonda, o programa do evento contemplou também a apresentação de Carla Baltazar, Managing Director responsável pela Accenture Operations em Portugal, que apontou a tecnologia, os processos, os dados e o talento como alavancas-chave para acelerar a progressão da maturidade das instituições, uma ideia que seria, posteriormente salientada pelos restantes oradores.
Reveja as intervenções na página do JE TV.